POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Introduction
Chez Nativa, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
I. Conditions de Retour
1. Délai de rétractation :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles.
2. Produit non conforme :
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception.
3. Produit non utilisé
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Exclusion du droit de rétractation :
Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente. Cependant, pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de péremption, certains produits ne peuvent être retournés que dans des cas précis.
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé. Cela inclut les produits alimentaires, les produits intimes, les cosmétiques ouverts ou utilisés, les vêtements ou sous-vêtements, les autres produits périssables etc.
Aussi certains produits peuvent se détériorer rapidement s'ils ne sont pas manipulés avec soin. Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Les articles personnalisés, fabriqués, configurés ou gravés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les gravures, les cachets, les monogrammes, les broderies, les sculptures, les impressions, etc.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés après la livraison. Veuillez inspecter votre colis dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez un dommage.
Les produits utilisés ou usés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez noter que les articles usés par un usage normal ne sont pas considérés comme défectueux.
5. Produits sous garantie
Si un article est couvert par une garantie et qu'il est endommagé ou dysfonctionnel pendant la période de garantie, il ne sera pas couvert par la politique de retour et de remboursement, mais par la garantie du vendeur. Vous trouverez les informations relatives à la garantie sur chaque fiche produit.
En cas de doute, veuillez nous contacter avant de retourner un article.
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à choisir le produit qui vous convient et pour vous garantir une expérience d'achat optimale.
II. Procédure de Retour
Dans votre menu “Remboursements”, sélectionnez le bouton “Demander à être remboursé”, et remplissez le formulaire de demande de remboursement. Renseignez le numéro de commande, l’article et le motif de remboursement puis validez. Notre service traitera votre demande et vous serez contacter.
III. Remboursement
Remboursement intégral : Vous serez remboursé du montant total de votre commande, sans les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Remboursement partiel : Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être effectué.
Pour les échanges:
Échange pour un produit identique : Si vous souhaitez échanger un produit contre un produit identique, veuillez en faire la demande au service client.
Échange pour un produit différent : Si vous souhaitez échanger un produit contre un produit différent, vous devrez passer une nouvelle commande.